Politique de remboursement
Politique de retour – Lissiela
Chez Lissiela, votre satisfaction est notre priorité.
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
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dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
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non utilisé ;
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dans son emballage d'origine ;
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accompagné de ses éventuelles étiquettes et de la preuve d'achat.
Comment effectuer une demande de retour ?
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à l'adresse suivante :
Chaque demande est étudiée individuellement afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai maximum de 72 heures ouvrées avec les instructions à suivre.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour (si applicable) ainsi que les informations nécessaires pour renvoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@lissiela.com.
Produit défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions trouver une solution rapide.
Articles ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les produits de soins personnels ou de beauté ayant été ouverts ou utilisés ;
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les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
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les produits périssables.
Les cartes-cadeaux ne sont également ni reprises ni remboursées.
Si vous avez un doute concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant d'effectuer votre retour.
Échanges
Nous ne réalisons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, le moyen le plus rapide est de retourner l'article concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté.
Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou non de votre remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre organisme de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, merci de nous contacter à :